Nem todas as agências se destacam em todas as áreas, independentemente de suas reivindicações. Algumas se especializam em canais ou setores específicos, enquanto outras oferecem capacidades mais amplas. Uma agência digital focada em mídias sociais B2C pode não ter a expertise necessária para geração de leads B2B.
Perguntas de verificação de expertise:
Você pode compartilhar estudos de caso específicos para [seus canais de destino]?
Como você alcançou resultados nos canais onde nosso público passa a maior parte do tempo?
diferença entre upsell e cross-sell
Qual é a sua experiência trabalhando com empresas do nosso setor?
É crucial confirmar se a agência não está apenas recomendando serviços dentro de sua zona de conforto. Muitas agências caem no hábito de direcionar os clientes para suas capacidades mais fortes, em vez de focar nas necessidades do cliente. Por exemplo, uma agência com equipes de mídia paga fortes pode enfatizar campanhas de PPC mesmo quando estratégias de conteúdo orgânico atendem melhor aos seus objetivos.
Durante a avaliação, faça perguntas específicas sobre abordagens alternativas que eles consideraram para seus clientes. A disposição deles em discutir diversas opções estratégicas, incluindo aquelas que não oferecem, demonstra honestidade e uma abordagem que prioriza o cliente.
Além disso, analise as recomendações de canais em relação à jornada do cliente. Se eles estão promovendo campanhas no TikTok quando seus dados mostram que seus clientes B2B interagem principalmente por meio do LinkedIn e e-mail, isso é um sinal de alerta. A agência certa adapta sua abordagem ao comportamento do seu público, e não o contrário.
É importante ressaltar que há uma competência essencial e inegociável para qualquer agência de marketing digital em 2025 e além: quão bem ela consegue trabalhar com dados.