Automações de marketing por e-mail e SMS permitem que os restaurantes mantenham uma comunicação consistente com os clientes. Aqui estão três práticas recomendadas para campanhas de e-mail e SMS:
Confirmações de reserva : envie confirmações de reserva automatizadas por e-mail ou SMS para manter os hóspedes informados e garantir que suas reservas foram confirmadas.
Promoções direcionadas: envie ofertas especiais com base nas preferências dos clientes, como descontos em itens que eles pedem com frequência.
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E-mails de reengajamento: envie automaticamente lembretes ou promoções exclusivas para clientes que não visitam há algum tempo, incentivando-os a retornar.
Integre seu sistema de CRM com sistemas de PDV e pedidos online – Se você deseja monitorar o comportamento do cliente e o histórico de pedidos em tempo real, precisará integrar seus sistemas de CRM e PDV. Ao sincronizar essas ferramentas, você obtém uma visão mais completa das preferências e hábitos de cada cliente, permitindo oferecer recomendações personalizadas e um serviço sob medida:
Acesso ao histórico de pedidos: a integração do CRM com o POS permite acesso fácil a pedidos anteriores, ajudando os garçons a fazer recomendações com base em preferências anteriores.
Atualizações em tempo real: alterações nos pedidos dos hóspedes, recompensas ou promoções são refletidas imediatamente na plataforma de CRM, sem a necessidade de alterações manuais.