Apesar de suas áreas de foco distintas, os sistemas ERP e CRM frequentemente se sobrepõem em certas áreas. Muitos sistemas ERP modernos incluem funcionalidades de CRM. Essa integração permite que as empresas sincronizem informações do cliente, como detalhes de contato, histórico de compras e registros de comunicação, entre os sistemas ERP e CRM. Por exemplo, um CRM tradicionalmente hospeda o histórico de compras do cliente. Ao integrar isso a um sistema ERP mais amplo, uma empresa pode prever quando o cliente fará um novo pedido, garantir que tenha quantidade suficiente em estoque em um horário específico e garantir que tenha pessoal suficiente disponível em um horário específico para atender ao possível pedido.
Alguns nomes conhecidos são líderes em software ERP. A Oracle Corp. ( ORCL) originalmente fornecia um banco de dados relacional que se integrava ao software ERP desenvolvido pela SAP ( SAP ) antes de lançar seu próprio ERP.
A Microsoft ( MSFT ) é líder do setor há muito tempo, com muitos clientes usando vários aplicativos de software da empresa.
À medida que as soluções baseadas em nuvem se tornaram mais populares nos últimos anos, os líderes tradicionais do setor de ERP enfrentaram desafios de empresas iniciantes como Bizowie e Workwise.
Exemplos de ERP – Em 2013, a galeria Ronin Gallery, de Nova York, ainda utilizava papel para o inventário e um software independente para a contabilidade. Após migrar todo o negócio para os produtos Oracle NetSuite, incluindo o NetSuite ERP, a produtividade de seus funcionários dobrou. Todas as informações de inventário e consignação agora estão em um só lugar e acessíveis aos funcionários certos, e a galeria pode fazer recomendações personalizadas para mais de 30.000 clientes.
A N&N Moving Supplies migrou para o NetSuite após adicionar novas unidades. A empresa vinha enfrentando dificuldades para acompanhar os dados comerciais e contábeis, pois eles estavam em vários locais. Com o NetSuite, a empresa reduziu o tempo de processamento da folha de pagamento em 84%. A empresa também melhorou a precisão do controle de ponto e pôde visualizar dados de todas as suas unidades.