O WhatsApp é mais do que apenas um aplicativo de mensagens comum. As marcas podem aproveitar a API do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business e os chatbots para automatizar conversas e fluxos de mensagens inteiros.
As empresas podem solicitar a API do WhatsApp Business , que adiciona alguns (mas não todos) recursos de automação disponíveis ao aplicativo WhatsApp Business.
Alguns dos recursos de automação de marketing disponíveis com o WhatsApp incluem:
Fluxos de mensagens automatizados. Com a API do WhatsApp, você pode criar um fluxo de mensagens personalizado de qualquer tamanho (incluindo uma conversa inteira). Algumas maneiras de usá-lo: Crie respostas automáticas para perguntas frequentes, liste os horários de atendimento ao cliente ou configure qualquer resposta que reduza o tempo de espera do cliente.
Processo de vendas automatizado. Você pode automatizar seu fluxo de vendas com um chatbot do WhatsApp. O bot pode perguntar sobre a intenção do cliente, exibir o catálogo de produtos, oferecer assistência na escolha de um produto e até mesmo habilitar o checkout instantâneo.
Mensagens proativas. Crie modelos de mensagens proativas usando a API do WhatsApp que visam clientes que optaram por receber atualizações relacionadas a um pedido, compromisso, solicitação de serviço ou pagamentos.
Desvio de chamada de Resposta de Voz Interativa (IVR). Use esse recurso para enviar chamadas telefônicas para o WhatsApp. Você pode atribuir um número no seu sistema IVR que pergunte ao usuário se ele deseja continuar a conversa no WhatsApp. Se ele aceitar, ele será automaticamente levado ao WhatsApp para continuar, seja com um agente ou um chatbot.